On peut configurer un assistant IA pour une tâche précise de son équipe : il répond alors toujours selon les mêmes règles, à partir des bons documents, sans qu'on ait à tout réexpliquer. Pas besoin de programmer : il suffit de consignes bien écrites, de documents propres et de quelques tests.
De quoi parle-t-on ?
Chaque éditeur propose son format :
- GPT personnalisés dans ChatGPT ;
- Projets dans Claude ;
- Gems dans Gemini.
Le principe est le même : des consignes permanentes (le rôle, le ton, les règles), des documents de référence (procédure, FAQ, catalogue) et, selon les offres, des actions sur d'autres outils. Beaucoup de ces fonctions demandent un abonnement payant.
Trois exemples utiles
- L'assistant RH qui répond aux questions fréquentes à partir du règlement intérieur et de la convention collective.
- L'assistant commercial qui prépare un premier jet de proposition à partir du catalogue et des conditions générales.
- L'assistant qualité qui vérifie qu'un document suit le modèle de l'entreprise.
La méthode en 4 étapes
- Choisir le bon besoin : une question qui revient souvent, des documents qui existent, peu de données sensibles.
- Rédiger la fiche de comportement :
- qui il est et ce qu'il couvre ;
- comment il répond (ton, longueur, format) ;
- ce qu'il ne fait pas ;
- quand il doit renvoyer vers une personne.
- Lui donner de la matière : des documents datés, à jour, sans contradictions entre eux.
- Le tester sur dix questions : des habituelles, des floues, des hors sujet et des pièges. Corrigez les consignes, puis retestez.
Les risques à surveiller
- Réponses inventées quand l'information n'est pas dans les documents : demandez-lui explicitement de dire « je ne sais pas ».
- Documents périmés : nommez un responsable des mises à jour.
- Partage trop large : vérifiez qui peut utiliser l'assistant et ce qu'il peut révéler.
À retenir
- Un assistant sur mesure = des consignes, des documents, des tests.
- La qualité dépend plus de la fiche de comportement que du modèle choisi.
- Dix scénarios de test avant tout partage.
- Un responsable met à jour les documents.
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