En situation d'urgence, chaque seconde compte. Connaître le bon numéro et savoir passer un message clair permet aux secours d'arriver plus vite, avec les bons moyens.
Les principaux numéros d'urgence
| Numéro | Service | Quand l'appeler ? |
|---|---|---|
| 15 | SAMU | Problème médical urgent : malaise, détresse respiratoire, arrêt cardiaque, douleur thoracique… |
| 18 | Sapeurs-pompiers | Incendie, accident, personne en danger, victime coincée, fuite de gaz… |
| 17 | Police / gendarmerie | Agression, violence, infraction, besoin d'intervention des forces de l'ordre. |
| 112 | Numéro d'urgence européen | Toute urgence, depuis n'importe quel téléphone dans l'Union européenne. |
| 114 | Urgence par SMS / application | Personnes sourdes, malentendantes, ou qui ne peuvent pas parler (agression, danger). |
D'autres numéros existent pour des situations spécifiques : 115 (urgence sociale), 119 (enfance en danger), 196 (urgence en mer). Les centres antipoison sont aussi joignables pour une intoxication.
Pas de panique si vous vous trompez de numéro : les services du 15, du 18 et du 17 sont interconnectés et se transfèrent les appels.
Comment passer un bon message d'alerte ?
Restez calme et donnez :
- Votre numéro de téléphone et votre nom.
- L'adresse précise : rue, numéro, ville, bâtiment, étage, code d'accès, point de repère.
- La nature du problème : malaise, chute, brûlure, incendie…
- Le nombre de victimes et leur état : est-ce qu'elles répondent ? Est-ce qu'elles respirent ?
- Les gestes déjà faits : massage cardiaque, défibrillateur, compression…
Ne raccrochez jamais le premier : l'opérateur peut avoir besoin de précisions ou vous guider dans les gestes à faire.
En entreprise : préparer l'alerte
- Affichez les numéros d'urgence et l'adresse exacte du site près des téléphones et dans les zones de travail.
- Prévoyez qui accueille les secours à l'entrée et les guide jusqu'à la victime.
- Pour un site complexe (zone industrielle, grand bâtiment), indiquez l'accès le plus rapide.
Savoir alerter fait partie des compétences du Sauveteur Secouriste du Travail. Découvrez la formation SST en entreprise.